Devoluciones y desistimiento
Soñidoro · Seonoa Online, S.L. · Última actualización: 14 de agosto de 2026
Tus dos vías de devolución
Tienes dos derechos distintos y acumulables — usa el que más te convenga:
A) Derecho legal de desistimiento — 14 días
Puedes devolver el producto sin dar ninguna explicación dentro de los 14 días naturales siguientes a su recepción.
Cómo:
- Comunícanoslo antes de que venzan los 14 días, por email a info@seonoa.es o usando el
formulario del final de esta página
- Envíanos el producto en un plazo máximo de 14 días desde esa comunicación
- Te reembolsamos en un plazo máximo de 14 días desde que recibimos tu comunicación
Coste: el porte de devolución corre por tu cuenta, salvo que el producto llegara defectuoso o equivocado, en cuyo caso lo asumimos nosotros.
Reembolso: por el mismo medio de pago que usaste. Podemos retenerlo hasta recibir el producto o hasta que acredites su envío.
Si has manipulado el producto más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y características, podremos aplicar una disminución del valor proporcional al deterioro.
B) Garantía comercial de 100 noches
Además del derecho legal, te ofrecemos 100 noches para probarla de verdad. Una almohada cervical necesita entre dos y tres semanas de adaptación, y queremos que tengas tiempo real para juzgarla.
Cómo:
- Escríbenos a info@seonoa.es antes de que se cumplan las 100 noches desde la entrega
- Cuéntanos brevemente qué no ha funcionado — nos ayuda a mejorar
- Organizamos la recogida
Coste: la recogida es gratuita. No tienes que pagar el porte de devolución.
Reembolso: íntegro del importe del producto, en el mismo medio de pago, en un plazo máximo de 14 días desde la recepción.
Condiciones: aplica a una unidad por cliente y requiere que el producto esté en condiciones de uso normal —admitimos el desgaste propio de haberla usado, que es justo de lo que se trata—. No cubre productos con daños intencionados, quemaduras, manchas graves o ausencia de la funda.
Por higiene, las almohadas devueltas no se revenden: se donan o se reciclan.
Productos defectuosos o incorrectos
Si tu pedido llega dañado o no corresponde con lo que compraste, escríbenos a info@seonoa.es en cuanto lo detectes adjuntando una foto. Nos hacemos cargo de todos los costes y gestionamos la sustitución o el reembolso, a tu elección.
Dirección de devoluciones
Seonoa Online, S.L. · c/ Conflent 8, 4º 1º · 08016 Barcelona
No aceptamos envíos a portes debidos ni devoluciones sin comunicación previa: sin ella no podemos identificar tu pedido.
Anexo · Formulario de desistimiento
*Es obligatorio ponerlo a disposición del consumidor. No estás obligado a usarlo.*
``` A la atención de Seonoa Online, S.L. c/ Conflent 8, 4º 1º · 08016 Barcelona · info@seonoa.es
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
Producto: ................................................ Nº de pedido: ............................................ Fecha del pedido: ........................................ Fecha de recepción: ......................................
Nombre del consumidor: ................................... Domicilio del consumidor: ................................
Firma (solo si se presenta en papel): .................... Fecha: ................................................... ```